fantastisch! Lassen Sie uns gemeinsam Ihre ...
Gäste begeistern
Mitarbeiter motivieren
Gästebindung maximieren
Ganz egal, ob Sie Hotelier, Gastronom oder Dienstleister sind:
Die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter können sehr differenziert sein, genau darin liegt die tägliche Herausforderung. Nur motivierte und zufriedene Mitarbeiter
können für glückliche Kunden sorgen.
Nur glückliche Kunden werden zu Stammkunden.
Stammkunden werden zu aktiven Empfehlern und genau das ist unser Ziel.
„Serviceorientierung = Gästebegeisterung“
Wie wir das gemeinsam machen können?
Mystery Call
Service- und Beratungsqualität werden von uns telefonisch und / oder digital überprüft.
Mystery Check
Ausführlicher Test zur Bestimmung des Status Quos nach allen gewünschten und wichtigigen Belangen.
Fazit
Auswertung und Analyse des Mystery Checks mit Ihnen oder einem Entscheider samt Handlungsempfehlungen.
Seminar
Erarbeitung von Standards sowie Wissensvermittlung bezüglich "Gästebegeisterung & Serviceorientierung".
Coaching
Intensive Einzelcoachings für Ihre Mitarbeiter oder kleinere Abteilungen zur individuellen Umsetzung.
Was das bringt?
Servicequalität
Nicht nur Gäste, sondern vor allem Mitarbeiter sind glücklicher, wenn Sie klare Prozesse haben und diese Standards auch leben können. Mitarbeiter, die sich mit dem Unternehmen identifizieren, sind nicht nur motivierter, sie handeln stets im Interesse des Unternehmens und des Gastes.
Gästebindung
Nicht zwingend Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt als solches, sondern die Emotionen, die Ihre Gäste damit verbinden, ergeben den wahren Wert. Nur positive und persönliche Beziehungen lassen Gäste zu Stammgästen werden. Diese Beziehungsebene schlägt immer die Sachebene.
Machen Sie den ersten Schritt — wir freuen uns auf Sie:
Aktuelle Seminare
Umgang mit Beschwerden und vermeintlich schwierigen Gästen:
- Potsdam, 12.12.2024
-
Umgang mit „schwierigen" Mitarbeitern: - Potsdam, 04.03.2025
-
Kommunikation am Telefon - die akustische Visitenkarte: - Potsdam, 25.11.2024
-
Vom Kollegen zur Führungskraft: - Potsdam, 21.11.2024
- Potsdam, 1.Q.2025 (tbd)
-
Weitere Termine, Webinare oder Inhalte sehr gerne auf Anfrage!
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Seminarpreis:
330 € zzgl. MwSt.