LVM Versicherung

Die Vermutung, dass bereits ein hoher Servicestandard vorliegt, konnte durch die Mystery Checks und Mystery Calls in den verschiedenen Filialen bestätigt werden. Nichtsdestotrotz wurden Themenbereiche identifiziert, die durchaus noch Luft nach oben offenließen.

Dieses Ergebnis wurde den Mitarbeitern im Rahmen eines Workshops präsentiert. Im gleichen Zuge konnten Verbesserungspotenziale aufgezeigt werden, auf Basis derer anschließend gemeinsam im Team Lösungsvorschläge erarbeitet wurden. Dazu gehörte das Definieren neuer Standards, die Ergänzung des Handbuchs, Identifizierung von Alleinstellungsmerkmalen der Agentur – auch aus Mitarbeitersicht – sowie Bearbeitung weiterer inhaltliche Themen.

Insgesamt war das Team dieser Vorgehensweise sehr aufgeschlossen gegenüber und hat sich höchst engagiert im Prozess der Aufgabenlösungsfindung eingebracht. Das lag nicht zuletzt an der praxisnahen Erlebnisbeschreibung aus den verschiedenen Checks. Auch der für sie nachvollziehbare Perspektivwechsel, der im Workshop immer wieder aufgezeigt wurde, unterstützte die produktive Offenheit bei den Mitarbeitern.

Eine Auffrischung des Workshops ist in Planung.


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